Day: September 15, 2025

Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Publik adalah sebuah ukuran yang diperoleh dari hasil Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) untuk mengetahui pandangan atau pendapat masyarakat (pengguna layanan) mengenai tingkat kualitas layanan yang diberikan oleh instansi publik. Indeks ini diukur berdasarkan berbagai indikator pelayanan seperti informasi, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, sarana, daya tanggap, dan jaminan.